互聯(lián)網(wǎng) 科技智慧加速醫(yī)美發(fā)展
發(fā)布時間： 2021-07-29 16:43:27 | 來源： 中國網(wǎng)健康 | 責(zé)任編輯： 張豐
2013年前后，醫(yī)美行業(yè)開始有了互聯(lián)網(wǎng)入局，并迅速改變行業(yè)生態(tài)。中國網(wǎng)健康頻道將專題研究，互聯(lián)網(wǎng)力影響下的醫(yī)美到底呈現(xiàn)了哪些變化？我們將以案例研究和企業(yè)訪談等方式對百余家“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)美企業(yè)”展開調(diào)查，希望研究成果能對這個行業(yè)有更大推動意義。
我們大致分享三個觀察，醫(yī)美行業(yè)痛點(diǎn)、當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)美發(fā)展模式以及互聯(lián)網(wǎng)將給醫(yī)美行業(yè)帶來的影響。然而，背后尚有很多謎團(tuán)仍待解決，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)美弊端是什么、能否有更好的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)美產(chǎn)品出現(xiàn)、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)美發(fā)展方向等等，這些謎團(tuán)亟待實(shí)地調(diào)查和分析研究，其結(jié)論我們拭目以待。
醫(yī)美行業(yè)三大痛點(diǎn)
在國內(nèi)醫(yī)美行業(yè)發(fā)展迅速，醫(yī)美消費(fèi)數(shù)量躍居世界首位，市場規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大的情況下，醫(yī)美企業(yè)注冊數(shù)量持續(xù)增長。
根據(jù)天眼查數(shù)據(jù)，僅2019年內(nèi)注冊成立的醫(yī)美企業(yè)就有近20000家。與此同時，醫(yī)美行業(yè)也面臨消費(fèi)者信任度不高、經(jīng)營困難等難題。據(jù)了解，2015年后注冊成立的50000余家醫(yī)美企業(yè)有五成已經(jīng)注銷或者徘徊在倒閉邊緣。
究其原因，醫(yī)美行業(yè)存在信息不對稱、營銷成本不合理、人才稀缺三大問題。
信息不對稱，使消費(fèi)者難以便捷地獲取醫(yī)美服務(wù)信息，提高商家的營銷難度，也為部分無良機(jī)構(gòu)弄虛作假提供了空間，傷害行業(yè)整體美譽(yù)度，促使行業(yè)陷入惡性競爭。
營銷不合理，主要體現(xiàn)在獲客成本過高，迫使機(jī)構(gòu)將資源整體向銷售端傾斜，難以控制經(jīng)營成本，亦不利于醫(yī)美專注于自身醫(yī)療屬性，造成“過度整形”現(xiàn)象的泛濫。
專業(yè)的整形外科醫(yī)生的稀缺，則限制了行業(yè)長久發(fā)展的潛力，也埋下了未經(jīng)培訓(xùn)的“速成整形師”大量涌入市場的隱患。
以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為基礎(chǔ)的大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能等技術(shù)的應(yīng)用，將為醫(yī)美行業(yè)消費(fèi)者服務(wù)、機(jī)構(gòu)管理、臨床診療與學(xué)術(shù)研究等方面帶來提升。
“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)美”領(lǐng)域應(yīng)用種類繁多，大體可分為4種
醫(yī)美O2O平臺
將線下的醫(yī)美服務(wù)與線上的信息服務(wù)融為一體，能有效解決信息不對稱的問題，并為商家提供了精準(zhǔn)而廉價的獲客渠道。
同時，隨著標(biāo)準(zhǔn)化程度高、適合網(wǎng)絡(luò)推廣的“輕醫(yī)美”項(xiàng)目的火爆、消費(fèi)者對信息服務(wù)需求的增強(qiáng)，醫(yī)美O2O平臺必將展現(xiàn)出更強(qiáng)大的生命力。但也要注意保持自身流量優(yōu)勢，并注意維護(hù)平臺聲譽(yù)。
醫(yī)美企業(yè)信息化管理工具
以ERP（企業(yè)資源管理計劃）工具為主，用系統(tǒng)化的管理思想為企業(yè)管理層及員工提供決策運(yùn)行手段。針對企業(yè)物流（企業(yè)物資方面）、人流（人力資源方面）、財流（財務(wù)方面）、信息流（信息資源方面）提供集成一體化的管理工具。此類工具面臨行業(yè)滲透率較低的困境。
根據(jù)國民健康美容網(wǎng)企業(yè)跟蹤的結(jié)果，發(fā)現(xiàn)絕大多數(shù)醫(yī)美機(jī)構(gòu)，特別是市場主體數(shù)量龐大的中小型機(jī)構(gòu)依然沒有使用信息化管理工具，或只使用功能非常單一的小工具。
人工智能輔助工具
可以分為消費(fèi)者美容自測工具（如手機(jī)上的自測App、家用智能美妝鏡等）、影像識別輔診工具、語義識別客服機(jī)器人等幾類。
主要為醫(yī)美行業(yè)的營銷、導(dǎo)診、診療與研究等環(huán)節(jié)提供輔助，提高消費(fèi)者就診效率，推動行業(yè)學(xué)術(shù)研究與臨床轉(zhuǎn)化，緩解行業(yè)人才稀缺難題。
醫(yī)美行業(yè)內(nèi)的培訓(xùn)與傳播工具
促進(jìn)醫(yī)美學(xué)術(shù)知識、專業(yè)技能、行業(yè)信息的交流，加速行業(yè)人才培養(yǎng)，優(yōu)化行業(yè)內(nèi)資源配置。專業(yè)的醫(yī)美媒體有效彌補(bǔ)業(yè)內(nèi)信息傳播渠道不足的弱點(diǎn)，對引導(dǎo)消費(fèi)者理性思考有著重要意義。
互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)將對醫(yī)美行業(yè)帶來的影響：
1.用戶消費(fèi)習(xí)慣改變，迫切需要醫(yī)美行業(yè)增加線上服務(wù)。
2.深受互聯(lián)網(wǎng)文化熏陶的年輕員工大量進(jìn)入企業(yè)，對互聯(lián)網(wǎng)工具的掌握程度較高。
3.互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展迅速，醫(yī)美相關(guān)的互聯(lián)網(wǎng)工具數(shù)量增多、質(zhì)量升級。（王莉霞）