河北省兒童醫(yī)院再獲新榮譽(yù)
發(fā)布時(shí)間： 2024-03-25 16:35:39 | 來(lái)源： 中國(guó)網(wǎng)健康 | 責(zé)任編輯： 曹洋
3月21至23日，由健康報(bào)社主辦的全國(guó)公立醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展暨“改善就醫(yī)感受，提升患者體驗(yàn)”總結(jié)交流會(huì)在廈門(mén)舉辦。此活動(dòng)旨在持續(xù)深入推動(dòng)公立醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展，提升患者體驗(yàn)，挖掘宣傳先進(jìn)典型，總結(jié)推廣經(jīng)驗(yàn)。會(huì)上，頒發(fā)了2023年度“改善就醫(yī)感受，提升患者體驗(yàn)”創(chuàng)新機(jī)構(gòu)案例獎(jiǎng)，河北省兒童醫(yī)院獲此殊榮，為河北省獨(dú)家獲獎(jiǎng)單位。
近年來(lái)，河北省兒童醫(yī)院在不斷提高醫(yī)療質(zhì)量的同時(shí)，優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)，保障醫(yī)療安全，充分運(yùn)用新手段、新技術(shù)、新模式，改善就醫(yī)感受，提升患者體驗(yàn)，切實(shí)擔(dān)負(fù)起公立醫(yī)院增進(jìn)群眾健康福祉的社會(huì)責(zé)任，把護(hù)佑兒童健康的美好愿景一步步變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。
醫(yī)院堅(jiān)持將改善患者診前、診中、診后全流程就醫(yī)體驗(yàn)作為提升醫(yī)療服務(wù)水平的重中之重，采取了一系列精細(xì)化管理措施，積極完善預(yù)約診療制度，提供微信、電話、自助機(jī)等多種預(yù)約途徑，結(jié)合兒童特殊人群，推行身份證、電子就診卡等多種有效證件的預(yù)約，實(shí)現(xiàn)服務(wù)向前，提升患者診前體驗(yàn)。重新調(diào)整門(mén)急診就醫(yī)布局，優(yōu)化就診流程，更新診療區(qū)域指示標(biāo)識(shí)，增加自助機(jī)實(shí)現(xiàn)取號(hào)、繳費(fèi)、打印報(bào)告等一體式服務(wù)，建立“導(dǎo)診臺(tái)”服務(wù)中心，為患者提供導(dǎo)診、咨詢、便民設(shè)備租借等服務(wù)，開(kāi)設(shè)多學(xué)科門(mén)診，滿足疑難雜癥患者就診需求，實(shí)現(xiàn)模式創(chuàng)新，提升患者門(mén)診體驗(yàn)。持續(xù)開(kāi)展患者滿意度調(diào)查和出院患者回訪，建立患者健康檔案，暢通溝通渠道。
針對(duì)兒童醫(yī)院“大門(mén)診小病房”的特點(diǎn)，醫(yī)院圍繞預(yù)約掛號(hào)和醫(yī)技檢查，加速推進(jìn)智慧醫(yī)院建設(shè)。全面推開(kāi)“精準(zhǔn)預(yù)約”“智能就診”“檢驗(yàn)預(yù)約”“門(mén)診退費(fèi)”“電子票據(jù)”“病歷郵寄”“職工體檢”等服務(wù)模式，不斷優(yōu)化服務(wù)流程。搭建智慧惠民服務(wù)平臺(tái)，上線智慧兒醫(yī)小程序，將預(yù)約掛號(hào)、在線取號(hào)、充值繳費(fèi)、LIS、PACS檢驗(yàn)檢查電子報(bào)告查看等全流程服務(wù)搬至線上，通過(guò)手機(jī)可實(shí)現(xiàn)全部功能，大力縮短患者就診等候時(shí)間。利用AI技術(shù)系統(tǒng)實(shí)時(shí)分析掛號(hào)進(jìn)度、院內(nèi)導(dǎo)航等信息，為患者提供個(gè)性化的就醫(yī)流程指引。患者可以實(shí)時(shí)掌握掛號(hào)排隊(duì)情況、醫(yī)院科室位置等重要信息。優(yōu)化終端設(shè)備功能，增加診室門(mén)口叫號(hào)屏，顯示等待人數(shù)、過(guò)號(hào)患者，緩解等待焦慮情緒。增加自助機(jī)終端臺(tái)數(shù)，增加復(fù)診號(hào)取號(hào)、過(guò)號(hào)取號(hào)、報(bào)告發(fā)票打印等功能，方便患者使用。推出醫(yī)技檢查預(yù)約功能，住院患者開(kāi)具醫(yī)囑后自動(dòng)進(jìn)行線上預(yù)約，門(mén)診患者開(kāi)具醫(yī)囑在自助機(jī)或手機(jī)端進(jìn)行線上繳費(fèi)和預(yù)約，并自動(dòng)進(jìn)入隊(duì)列，實(shí)現(xiàn)“患者未到，信息先行”的服務(wù)理念，有效降低患者等待時(shí)間。
積極建設(shè)河北省兒童醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院。利用數(shù)字技術(shù)，創(chuàng)新“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”就醫(yī)新模式，構(gòu)建智慧醫(yī)療體系。推出“線上問(wèn)診”平臺(tái)，24小時(shí)在線為患者答疑解惑，打通服務(wù)患者“最后一公里”，實(shí)現(xiàn)讓“數(shù)據(jù)多跑路、患者少跑腿”的服務(wù)理念，使患者享受到服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意的醫(yī)療服務(wù)。醫(yī)院在全省范圍率先開(kāi)通“國(guó)際遠(yuǎn)程會(huì)診”服務(wù)，先后與加拿大、澳大利亞、意大利、以色列、美國(guó)等國(guó)家的醫(yī)療科研院所建立國(guó)際交流與長(zhǎng)期合作，實(shí)現(xiàn)與國(guó)外專(zhuān)家面對(duì)面，使來(lái)醫(yī)院就診患兒足不出省即可享受與國(guó)際接軌的優(yōu)質(zhì)診療服務(wù)。
河北省兒童醫(yī)院還積極踐行“全省兒科是一家”理念，擔(dān)當(dāng)起區(qū)域醫(yī)療救治的帶頭職責(zé)，建立“河北省兒科醫(yī)聯(lián)體”，通過(guò)派駐定點(diǎn)幫扶人員、定期開(kāi)展教學(xué)查房、科室講座及業(yè)務(wù)培訓(xùn)、疑難病例討論、指導(dǎo)疑難手術(shù)等方式，進(jìn)行全方位深入交流，為縣級(jí)醫(yī)療單位發(fā)展助力，促進(jìn)業(yè)務(wù)提升、共同進(jìn)步，提高兒童健康工作服務(wù)能力和質(zhì)量，讓廣大兒童在家門(mén)口就能享受到優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療資源。醫(yī)院還牽頭成立了全國(guó)首個(gè)省級(jí)一級(jí)兒科學(xué)會(huì)河北省兒科學(xué)會(huì)，在全省范圍率先開(kāi)展一系列國(guó)內(nèi)高精尖技術(shù)，破解兒童醫(yī)療技術(shù)難題。
在國(guó)家衛(wèi)健委組織的“改善就醫(yī)感受，提升患者體驗(yàn)”主題活動(dòng)中，河北省兒童醫(yī)院堅(jiān)持以人為本，持續(xù)發(fā)力，先后榮膺國(guó)家衛(wèi)健委“群眾滿意的醫(yī)療機(jī)構(gòu)”、改善醫(yī)療服務(wù)示范單位、河北省先進(jìn)集體、現(xiàn)代醫(yī)院管理制度建設(shè)樣板單位等諸多殊榮。站在新的歷史起點(diǎn)，醫(yī)院將一如既往秉承“不忘初心、牢記使命、尚善至美、大醫(yī)精誠(chéng)”的初心使命，踔厲奮發(fā)，勇毅前行，全力打造中國(guó)式現(xiàn)代化醫(yī)療服務(wù)新模式，引領(lǐng)全省兒科醫(yī)療事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，將更多發(fā)展新成效體現(xiàn)在增進(jìn)人民健康福祉上，潛心續(xù)寫(xiě)護(hù)佑兒童健康的新故事。（圖文：劉鑒非 宋立新）