甘肅開展“十個(gè)多一點(diǎn)”暖心行動(dòng)

發(fā)布時(shí)間： 2024-07-24 13:52:25   |  來源： 健康報(bào)   |  責(zé)任編輯： 曹洋

日前，甘肅省衛(wèi)生健康委、省中醫(yī)藥局印發(fā)《全省醫(yī)療機(jī)構(gòu)開展“十個(gè)多一點(diǎn)”暖心行動(dòng)實(shí)施方案》。《實(shí)施方案》提出，通過在醫(yī)療機(jī)構(gòu)開展多一點(diǎn)微笑、多一點(diǎn)溝通、多一點(diǎn)安慰、多一點(diǎn)關(guān)心、多一點(diǎn)理解、多一點(diǎn)耐心、多一點(diǎn)幫助、多一點(diǎn)舒適、多一點(diǎn)宣講、多一點(diǎn)滿意的“十個(gè)多一點(diǎn)”暖心行動(dòng)，促進(jìn)和諧醫(yī)患關(guān)系，為廣大群眾提供更為優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的醫(yī)療服務(wù)，穩(wěn)步提升患者就醫(yī)的滿意度。

多一點(diǎn)微笑提倡，用親切的微笑向就醫(yī)群眾傳達(dá)溫暖和關(guān)懷，緩解患者的焦慮和恐懼；多一點(diǎn)溝通提倡，圍繞病情、治療、檢查結(jié)果、費(fèi)用等方面，盡量以通俗易懂的語言溝通；多一點(diǎn)安慰提倡，醫(yī)務(wù)人員主動(dòng)傾聽，給予患者充分的時(shí)間表達(dá)他們的擔(dān)憂和感受；多一點(diǎn)關(guān)心提倡，應(yīng)該主動(dòng)詢問、積極關(guān)注患者的感受、需求和擔(dān)憂，必要時(shí)提供專業(yè)的心理咨詢和支持等；多一點(diǎn)理解提倡，時(shí)刻尊重患者的人格和尊嚴(yán)，特別是對精神類、特殊傳染病患者，給予他們平等的對待和關(guān)愛；多一點(diǎn)耐心提倡，不論患者表現(xiàn)出怎樣的情緒，醫(yī)務(wù)人員都應(yīng)避免與患者產(chǎn)生沖突或激化矛盾；多一點(diǎn)幫助提倡，加強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，關(guān)注患者需要，盡心盡力為患者提供力所能及的幫助；多一點(diǎn)舒適提倡，根據(jù)患者病情需要采取無痛診療、圍術(shù)期個(gè)性化管理等舒適化醫(yī)療服務(wù)；多一點(diǎn)宣講提倡，深入開展“人人都是宣講員”活動(dòng)，走進(jìn)機(jī)關(guān)、學(xué)校、企業(yè)、社區(qū)、鄉(xiāng)村、家庭等向群眾講解疾病預(yù)防、治療和康復(fù)知識(shí)；多一點(diǎn)滿意提倡，醫(yī)療機(jī)構(gòu)采取多種措施加強(qiáng)門診號(hào)源管理，全面實(shí)施分時(shí)段預(yù)約，盡量縮短候診時(shí)間。

《實(shí)施方案》明確，各醫(yī)療機(jī)構(gòu)7月底前開展動(dòng)員、培訓(xùn)，12月底前全面實(shí)施該行動(dòng)，并將其作為檢驗(yàn)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的重要標(biāo)尺。（特約記者王耀 馬騫雯）